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澜沧:以“党建+N”工作模式 打造“五新”政务服务

来源:县政务服务管理局许梦诗 时间:2024-07-02 阅读:

今年来,澜沧县坚持以党建为引领,探索建立“党建+N”工作模式,推动党建与政务服务工作深度融合,打造“五新”政务服务,切实把党建优势转化为工作优势,为持续优化营商环境提供“红色动力”。

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“党建+阵地建设”,建强服务“新阵地”。按照功能相对集中、方便服务的原则,合理优化政务服务中心功能布局,在政务大厅设置1个无差别综合服务区,开设7个综合窗口,共23个部门(单位)415个事项授权在综合窗口办理。设“企业服务专区”“公积金专区”“公安专区”“税务专区”“民生专区(医保、社保)”等特色专区,引进个私经济协会、公章刻制、邮政快递、正元公证处等服务机构(企业),打造“一站式”政务服务阵地,全县33个单位1092项政务服务事项全部可在政务中心闭环办理。规范乡(镇)政务服务场所设立,整合“党群服务中心”和“便民服务中心”场所,完成全县20个乡(镇)、166个村(社区)“两中心”整合建设。同时,进一步延伸服务触角,将党群服务中心同“初心驿站”“科普e站”“职工驿站”“青年志愿服务站”“妇女之家”“新时代文明实践站”等群团组织平台融合建设,打造为民服务综合阵地。

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“党建+队伍建设”,锻造服务“新铁军”。坚持“管业务首先要抓党建带队伍”的工作思路,将6名窗口党员组织关系转入县政务服务管理局党支部,实行统一教育、统一管理、统一监督、统一服务,并根据党员构成情况设立2个党支部,推选讲政治、业务好、善管理的窗口首席代表担任党小组长,明确分工,建强组织堡垒。坚持“一名党员一面旗帜”,认真落实“三会一课”、主题党日等基本制度,健全完善党员先锋岗、责任区、志愿服务、承诺践诺等机制,有效引导广大党员立足岗位争先创优,设立党员先锋岗5名、文明示范岗3名、服务之星2名、流动红旗1面,逐步形成“党支部—党小组—先锋岗—志愿服务”的四级党建网格化管理架构。

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“党建+窗口建设”,提升服务“新效能”。推行政务服务“集成办”,聚焦“高效办成一件事”改革,整合归并政务中心现有资源,设置“高效办成一件事”综合接件窗口,线上依托云南省一体化政务服务平台,设立“一件事一次办”专栏,配置好16个“高效办成一件事”事项109个账号,并统一线下办事入口,截至目前,共办结“开办餐饮店”一件事5件、“开办药店”一件事2件。推行“网上办”“掌上办”服务,县级网上可办率达100%,全程网办和零跑动比例达85.24% ,“最多跑一次”率达98%。坚持“一窗受理”,加快推进“跨省通办”“省内通办”,提升审批效率,全面推行延时办理、自助办理等工作机制,最大限度实现利企便民,梳理出能实现异地咨询、异地受理和异地办结的跨省通办事项74项。

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“党建+志愿服务”,激发服务“新动能”。党员先锋“靠前站”,组建志愿者服务队,设立“学雷锋志愿服务点”,窗口党员到党群服务中心、政务服务中心轮值“志愿者”,为企业和群众提供窗口引导、政策咨询、帮办代办等志愿服务。志愿服务“主动帮”,组建“政务服务+帮办代办”队伍,设置“首席代办员”,对老弱病残等特殊群体全面实行代办,对材料不齐全、业务不清楚等情况全面实行帮办,实现便民“零距离”、服务“心贴心”,今年来,为市场主体和办事群众提供受理、帮办代办件2500余件。持续深化“我为群众办实事”实践活动,组织在职党员到结对社区报到服务3次,解决社区群众急难愁盼问题1个。制定20个服务项目、29个服务事项“三服务清单”,走访企业2次,充分发挥资源优势为企业群众提供服务。领导干部“坐窗口”,结合“四下基层”工作要求,开展领导干部“群众接访日”活动,直接听取企业群众、窗口工作人员反映的各类问题和意见建议,帮助解决实际困难5个。

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“党建+作风建设”,打造服务“新面貌”。持续加强“清廉大厅”建设,推动构筑清廉堡垒。每日开展政务大厅纪律巡查,推选出15名政务服务监督员,加强政务服务中心进驻单位和窗口人员的规范管理。完善服务评价体系,畅通12345热线、政务服务“好差评”系统等投诉渠道,设置“办不成事”反映窗口,常态化设置投诉窗口、投诉意见箱、意见簿,摆放投诉二维码,线上通过“一部手机办事通”“云南省营商环境投诉”等平台受理投诉举报,实现市场主体24小时进行营商环境评价和投诉举报,累计办结销号“办不成事”5件、营商环境投诉平台投诉件14件,以监督倒逼工作作风转变、服务水平提升。



本文来源:县政务服务管理局许梦诗 
 
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